Planview OpenSuite für BMC Remedy Service Desk

Nahtlose Integration von BMC Remedy Service Desk mit Planview Enterprise

Mit Planview OpenSuite für BMC Remedy Service Desk können Sie Planview Enterprise® mit dem führenden Service Desk -- BMC Remedy Service Desk -- integrieren. Durch die Zusammenführung dieser beiden leistungsstarken Technologien können Sie von einem effizienten Ansatz bei der Verwaltung von Serviceanfragen profitieren, die auf die allgemeine Strategie ausgerichtet sind, und sicherstellen, dass die Ressourcen optimiert werden.

Die Planview OpenSuite für BMC Remedy Service Desk überträgt Incident Tickets automatisch in Planview Enterprise. Dank dieser Integration erhalten Benutzer die Möglichkeit, Projekte aus Service Desk-Arbeit zu erstellen und diese Projekte im Hinblick auf Geschäftsziele zu priorisieren, um im Portfolio das Gleichgewicht zwischen Innovationen und unterstützenden Aktivitäten zu halten.

Mitarbeiter des Service Desks können mit BMC Remedy Service Desk korrektive Maßnahmen verwalten und den Arbeitsaufwand des Supports sehr effizient koordinieren und gleichzeitig Projektarbeit an Planview Enterprise weiterleiten, wo sie effizient bearbeitet wird. Mithilfe dieses integrierten Ansatzes im Bereich Anforderungsmanagement erhalten Sie folgende Möglichkeiten:

• Weniger Servicearbeit
• Höhere Produktivität der Mitarbeiter
• Bereitstellung zuverlässig konstruierter Lösungen und
• Bewahrung eines gesunden Unternehmens durch die richtige Ausrichtung

Ein umfassender Ansatz für Service Desk Maßnahmen

Mit Planview Enterprise kann eine Serviceanfrage aus unterschiedlichsten Bereichen stammen. Sobald ein Ticket in Remedy erstellt wurde, wird es automatisch an Planview Enterprise gesendet. Wenn eine Serviceleistung im Hinblick auf die genehmigten Anforderungen ausgeführt wird, aktualisiert Planview Enterprise automatisch Ihre Service Desk-Anwendung mit den neuesten Infrastruktur- und Serviceinformationen. Hierbei handelt es sich um einen Closed-Loop-Prozess, der entwickelt wurde, um sicherzustellen, dass Ihre Service Desk-Vorgänge auf die effizienteste Weise bearbeitet werden, ohne doppelten Arbeitsaufwand.

Die Planview OpenSuite für BMC Remedy Service Desk leitet alle Anforderungen an Planview Enterprise

Richten Sie Ressourcen an den Geschäftsanforderungen aus

Mithilfe von Planview Enterprise können Sie Ressourcen mit den Geschäftsanforderungen abgleichen, um sicherzustellen, dass die Ressourcenkapazitäten Ihre Geschäftsstrategien unterstützen. Sie können Top-Down-Planungen auf höchster Ebene zu Kriterien wie MAK (Mitarbeiterkapazität) und Unternehmenseinheiten durchführen und den jeweiligen Arbeitsaufwand mit der Bottom-Up-Planung der Projektmanager abgleichen.

Schaffen Sie mehr Transparenz innerhalb Ihres Unternehmens

Nutzen Sie die Vorteile von Planview Enterprise, indem Sie Remedy-Tickets in einen konsolidierten Service Management Ansatz integrieren. Indem Sie eine Anforderung in Planview Enterprise auf Projektebene bringen, können Serviceleistungen einfach verfolgt, einem Manager zugewiesen und dank umfangreicher Berichte überwacht werden. Und das mit einem Single Point of Contact für mehr Transparenz innerhalb des Unternehmens.

Unterstützen Sie Serviceanfragen mit eingebauten Lebenszyklen

Planview Enterprise wird durch eingebaute Lebenszyklen unterstützt, die einen strukturierten Ansatz beinhalten. Diese Lebenszyklen steuern automatisch den Prozess und ermöglichen es Ihnen, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu erhalten. Der jeweilige Benutzer wird benachrichtigt, wenn eine Aktion erforderlich ist und es wird sichergestellt, dass die zuvor erforderlichen Aktionen abgeschlossen wurden, bevor der Status geändert wird.