Kundenbetreuung

Eine Auswahl verschiedener Servicestufen für Ihre Bedürfnisse

Damit Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrer Planview-Investition ziehen können, stellt Planview Ihnen erstklassige Supportprogramme zur Verfügung.

Das Planview-Kundenbetreuungsprogramm ist eine bewährte Geschäftsstrategie zum Schutz, zur Erweiterung und zur Verbesserung Ihrer Planview-Lösung. Unsere Dienstleistungen basieren auf 20 Jahren Erfahrung, bewährten Vorgehensweisen und einem unvergleichlichen Engagement für den Erfolg unserer Kunden -- und sie tragen nicht zuletzt dazu bei, dass Planview eine Kundenbindung von 95 % vorweisen kann. Sie erreichen das Planview Support-Team 24 Stunden online über Planview Customer Care oder auch deutschsprachig über das European Customer Care Center in Karlsruhe.

Außerdem bieten wir eine flexible Auswahl zwischen zwei Supportstufen: Standard Support sowie Platinum Service and Support. Sie können also das Programm wählen, das Ihren spezifischen finanziellen Rahmenbedingungen, IT-Anforderungen und Geschäftszielen am besten entspricht. Zudem haben Sie die Flexibilität, Ihre Supportstufe problemlos anzupassen, sobald Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt.

Ihre Vorteile durch die Kundenbetreuung von Planview

Mit Planview sehen Sie ganz genau, an welcher Stelle Ihre Wartungsinvestitionen wirklich sinnvoll sind. Die Planview-Kundenbetreuung bietet Ihnen Unterstützung in folgenden Bereichen:

• Maximierung Ihrer Rendite (ROI) im IT-Bereich basierend auf Services, die auf optimierte Ressourcen, ein verbessertes IT-Portfolio-Management und eine bessere Entscheidungsfindung ausgerichtet sind.
• Maximierung Ihrer Leistung und Betriebszeit durch die allerneuesten Technologieupdates, Erweiterungen und technischen Support.
• Ausbau Ihrer langfristigen Vorteile durch fortwährende Supportprogramme, die speziell auf Ihren wachsenden Bedarf zugeschnitten werden können.
• Verbesserung Ihres Wettbewerbsvorteils durch koordinierte Services der für Produktsupport und Beratung zuständigen Gruppen von Planview, sodass Sie Ihren Wettbewerbsvorsprung in den heutigen anspruchsvollen Märkten weiter ausbauen können.

Ihr Schlüssel zur kontinuierlichen Verbesserung und Rendite (ROI)

Kundenbetreuungsprogramme von Planview sind darauf ausgelegt, kontinuierliche Verbesserungen in Ihrem IT-Portfolio-Management und Entscheidungsfindungsprozess sicherzustellen. Mit Planview steht Ihnen stets mehr als nur „technischer Support” zur Verfügung. Sie haben einen Geschäftspartner an Ihrer Seite, der sich für Ihren Erfolg engagiert.

Auswahl der für Sie richtigen Supportstufe

In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt reichen herkömmliche Servicepakete nicht mehr aus. Auf der Grundlage einer Kombination aus Ressourcen und Angeboten, angefangen von Erstimplementierungsservices über kontinuierlichen Support bis hin zu Fortbildungen, stellen die flexiblen Serviceangebote von Planview die richtigen Dienstleistungen zum rechten Zeitpunkt bereit.

Planview bietet zwei Supportstufen:

• Standard Maintenance Support -- Nutzen Sie den erstklassigen Produktsupport der Planview-Kundenbetreuung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten per E-Mail, Internet, Telefon oder Fax. Zusätzlich erhalten Sie alle neuen Versionen und Updates
• Platinum Service and Support -- Das Platinum Service und Support-Programm ist die höchste Stufe der von Planview angebotenen Kundendienstleistungen. Nutzen Sie alle Vorteile des Standard Supports sowie zusätzliche Services wie Premium Product Support (einschließlich 24/7-Bereitschaft des Produktsupports für dringende Fragen und ein zugewiesener Backline-Supportberater), Kundenmanagement (einschließlich Single Point of Contact, strategische Planungs- und Führungsbesprechungen), interner Zugriff auf unsere Produktgruppe, Remoteberatung und exklusiven Angebote.