Business Service Management

Kosten senken und Business Services verbessern

Während Führungskräfte im IT-Bereich gerne in Projektkategorien denken, wird ein Großteil der IT-Ausgaben für die Aufrechterhaltung der erforderlichen täglichen Geschäftsabläufe aufgewendet. Planview Enterprise ermöglicht einen noch nie da gewesenen transparenten Einblick in Services, Vermögenswerte und Anwendungen, damit Sie bessere Entscheidungen treffen, Unterhaltungskosten senken und dem Unternehmen noch mehr Transparenz bieten können. Mit dieser leistungsfähigen Portfolio Management Lösung, Planview Enterprise, können Sie folgende Fragen beantworten:

• Was kostet die Bereitstellung einer Dienstleistung?
• Wie kann ich die Kosten für Betriebsvorgänge optimieren?
• Entsprechen meine Anwendungen und Vermögenswerte den Geschäftsanforderungen?
• Wie kann ich Service Level Agreements einhalten, die Kundenzufriedenheit steigern und Rückbelastungen handhaben?
• Nutze ich die der ITIL entsprechenden Best Practices?

Erfassen und Steuern der tatsächlichen Servicekosten

Planview Enterprise ist die einzige Lösung, mit Sie Services genau den jeweiligen Vermögenswerten, Arbeitsprozessen und Anwendungen zuordnen können, um die tat­säch­lichen Kosten zu ermitteln. Dank dieser Informationen können Sie den Wert der Services bestimmen, Ineffizienzen ermitteln und beseitigen, Geschäfts­bereiche genau fakturieren und Kontrolle über IT-Ausgaben gewinnen. Decken Sie ungeahnte Wert­schöpfungs­­keiten in Ihrer IT-Abteilung auf, indem Sie Unterhaltungskosten senken und Geschäftsservices effizienter erbringen.

Lieferung von Serviceleistungen standardisieren

Durch die Berücksichtigung der ITIL-Richtlinien können Sie mit Planview Enterprise einheitliche Prozesse für die Lieferung von Serviceleistungen entwickeln. Servicekataloge, Managementtools für Serviceanfragen sowie automatisierte Workflows optimieren Anfrage und Lieferung von Dienstleistungen und steigern dadurch die Produktivität, senken das Arbeitspensum und vermeiden Engpässe im Service.

Höhere Kundenzufriedenheit

Servicekataloge sowie Dashboards für Service- und Bestand bieten den Kunden Einblick und lassen die von Ihnen unterstützten Geschäfts­bereiche transparenter werden. Verwenden Sie integrierte Service Level Agreements, um durch einheitliche Lieferprozesse Erwartungen zu steuern, Feedback zu geben und die Kunden­zufrieden­heit zu verbessern.

Integration in die aktuelle Infrastruktur

Planview Enterprise kann mit bestehenden Anwendungen integriert werden, um Transparenz über die Gesamtkosten für das Dienstleistungsangebot zu erhalten. Nutzen Sie die bidirektionalen Interface-Möglichkeiten für Asset Management-Systeme, Service Desks und Finanzsysteme von Planview Enterprise, um Ihre aktuellen IT-Investitionen optimal auszuschöpfen.

Steuerung der ITIL-Compliance mit Best Practices für die Serviceauslieferung

Planview Enterprise ist mit bewährten Best Practices zur Entwicklung der Prozessreife und zur Unterstützung der ITIL-Compliance ausgestattet. Unsere anpassungsfähigen IT-Best Practices, die in Ihre Planview-Lösung integriert sind, unterstützen Sie Schritt für Schritt bei der Prozessoptimierung. Verbessern Sie Ihre Prozesse bei der Serviceauslieferung mithilfe von ausgereiften Lösungen u. a. in den Bereichen Finanzmanagement, Service Level Agreements und Änderungsmanagement.

Rendite in wenigen Monaten

Ein erfolgreiches Service Management kann die Applikations-Ausgaben innerhalb von nur 12 Monaten um 30% senken. Mit Planview Enterprise können Sie Unterhaltskosten erheblich senken und diese Einsparungen wiederum für innovativere strategische Initiativen einsetzen.