Service Ressourcen Planung

Optimieren Sie Ihr serviceorientiertes Geschäft

Als serviceorientiertes Unternehmen generieren Sie Ihre Umsätze aus der Bereitstellung von Talenten und Know-how zum richtigen Zeitpunkt an den gewünschten Orten. Ihre Produkte sind Ihre Mitarbeiter. Wie effektiv Sie das Potenzial Ihrer Mitarbeiter maximieren, Nachfrage und Kapazitäten aneinander anpassen, Ihre Reaktionsfähigkeit erhöhen und Ihre Auslastungspipeline steuern, das unterscheidet ein gutes Geschäftsjahr von einem schlechten.

Das Problem: Eine Diskrepanz zwischen Planung und Ausführung

Der Workflow von Dienstleistungsunternehmen bewegt sich zwischen Angebot -- wenn potenzielle Aufträge entstehen -- und Rechnungslegung -- wenn das Honorar in Rechnung gestellt wird. CRM- und ERP-Lösungen decken nur die Anfangs- und Endprozesse ab.

Doch dazwischen, wo Ressourcen und Projekte geplant und gesteuert werden müssen, tragen diese Systeme nicht dazu bei, effiziente Prioritäten für die jeweiligen Ressourcen zu setzen, Aufgaben an entsprechend ausgebildetes Personal zu übertragen, eine optimale Anzahl an Mitarbeitern abzustellen und einen klaren Überblick über die Kosten und den Wert der Projekte zu behalten.

Daraus entsteht eine Diskrepanz zwischen Planung und Ausführung, die viele Unternehmen mit komplexen, ungenauen oder manuellen Prozessen, ungeeigneten Instrumenten und zusammengestückelten, nicht für die Aufgabe konzipierten Systemen zu überbrücken versuchen

Und letzten Endes, wenn ein wichtiger Kunde bei unerwarteter Gelegenheit anruft, sind die meisten Unternehmen doch dazu gezwungen, sich der komplizierten Routine von Telefongesprächen, Querverweisen in Tabellen und auf gewisse Fachkenntnisse gestützten Vermutungen zu unterwerfen, um den entsprechend ausgebildeten Mitarbeiter einzusetzen. Jedoch verfügen die Unternehmen über wenig Einblick darüber, inwiefern sich dieser Einsatz auf die aktuellen und geplanten Projekte und auf ihre damit verbundenen Umsätze und Gewinne auswirkt.

Das Ergebnis: Diese Vorgehensweise und die daraus entstehende Diskrepanz sind ineffizient und wirken sich direkt auf die Reaktionsfähigkeit Ihres Unternehmens aus. Eine schnelle Reaktion bei Kundenanforderungen und Marktbedarf, eine optimale Ausrichtung der Ressourcen mit den Projektanforderungen, langfristige Planung von Ressourcenanforderungen und die Steuerung der Kosten in Verbindung mit Einsätzen ist nicht möglich.

Die Lösung: Ressourcenmanagement und Projektabwicklung vom Spezialisten

Planview Enterprise hilft Ihnen dabei, diese Diskrepanz zu überwinden und Nachfrage und Lieferung abzustimmen, damit Sie eine bessere Auslastung erhalten und dadurch arbeiten können.

Mit der Lösung von Planview Enterprise für Service Ressourcen-Planung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ressourcen optimal zu nutzen und Tausende von Ressourcen im ganzen Unternehmen zu analysieren. Diese branchenführende Lösung kann nahtlos in führende CRM- und ERP-Systeme integriert werden. Darüber hinaus bietet sie folgende Möglichkeiten:

• Steuerung potenzieller und aktiver Projekte mit entsprechenden Einblicken
• Bewertung und Steuerung der Nachfrage in unterschiedlichsten Projektbereichen
• Einsatz von funktionsübergreifenden Teams zur Bereitstellung von Dienstleistungen für interne und externe Kunden
• Planung von Ressourcen für weltweit verteilte Teams
• Bündeln von Ressourcen nach Rollen, Fachwissen und Standort, um für jedes Projekt das ideale Team einsetzen zu können
• Prognose der Nachfrage und der Zuweisung im gesamten Unternehmen und Erstellung von Ressourcenvorlagen für gängige Projekte
• Berichterstattung auf Unternehmensebene durch die Verbindung von erweiterten Analysen mit Trends zur Ressourcenauslastung
• Einfache Bereitstellung von zuverlässigen Umsatzprognosen für jedes Quartal

Übernehmen Sie die Kontrolle über die Nachfrage

Planview Enterprise bietet Ihnen die Instrumente, mit denen Sie – ausgehend von einer zentralen Stelle – Ihre Projektanforderungen genau ermitteln und den Projektumfang bewerten können, damit Sie folgende Aufgaben ausführen können:

• Anforderung von Arbeit
• Überprüfen des Status
• Weiterleiten von Anfragen
• Überprüfen von Lebenszyklen

Diese Funktionen ermöglichen Ihnen eine genaue Bewertung der zugesicherten und geplanten Arbeiten, um lästige, durch Unter- oder Überbesetzung von Projekten verursachte Notsituationen, die die Gesamtleistung, die Effizienz und die Gewinnspannen gefährden, zu vermeiden.

Behalten Sie eine optimale Kapazitätsauslastung

Nur durch eine genaue Überwachung der Kapazitäten Ihres Unternehmens können Sie Ihre Ressourcen und die Kundennachfrage effektiv miteinander abgleichen. Vertrauen Sie auf Planview Enterprise, damit Sie:

• Nachvollziehen können, wie Kapazitäten und Nachfrage über verschiedene Ressourcenpools hinweg aufeinander abgestimmt werden
• Ressourcenmängel und Überkapazitäten aufdecken können
• Ressourcen dynamisch planen und dort zuweisen können, wo sie am dringendsten benötigt werden bzw. wo die Gewinnspannen am höchsten sind, um die Arbeit so kostengünstig wie möglich und zur höchsten Kundenzufriedenheit zu erledigen

Ressourcen zuverlässig zuweisen

Mit Planview Enterprise können Sie sicherstellen, dass den entsprechenden Projekten die richtigen Ressourcen zugewiesen werden. Erstellen Sie Ressourcenpools basierend auf verschiedenen Attributen, wie etwa Fachwissen, Rollen, Standorten und geordnet nach verschiedenen finanziellen und ressourcenabhängigen Faktoren. Erstellen Sie anschließend benutzerdefinierte Ressourcenvorlagen für gängige Projektszenarien, die Ihnen zeitsparende und gleichzeitig wichtige Vorgehensweisen an die Hand geben, sobald die entsprechenden Projekte an den Start gehen.

Planview Enterprise verschafft Ihnen einen interaktiven Überblick über Angebot und Nachfrage in Echtzeit. Mit dieser dynamischen Methode können Sie Ihre Ressourcen im Nu verschieben, um wichtige Kunden oder dringende Arbeiten unterzubringen. Dabei sehen Sie genau die Auswirkungen auf andere laufende Projekte, Filialen und Umsatzquellen, damit Sie das Auffüllen der Ressourcen optimal steuern können.

Mit der Lösung von Planview Enterprise für Service Ressourcen-Planung sind Sie für folgende Aufgaben perfekt ausgestattet:

• Effiziente Zuweisung der Arbeit
• Entwicklung einer Datenbank nach Fachwissen
• Förderung von Interessenbereichen des Personals
• Erhalten der Produktivität und Einsatzbereitschaft des Personals
• Verbesserte Prognose durch Verwendung eines Frameworks, das sich eher auf Rollen als auf Individuen konzentriert
• Sicherstellen, dass sich kurzfristige Änderungen beim Personal nicht auf die Lieferfähigkeit an Ihre Kunden auswirken

Optimierte Leistung für alle Projekte

Mit Planview Enterprise können Sie Ihre Arbeit über alle Ihre Ressourcenpools hinweg planen und ausführen, um Ihre Projekte noch effektiver zu steuern. Erweiterte Möglichkeiten der Analyse- und Berichterstellung bieten Ihnen neue Funktionen, mit deren Hilfe Sie die Leistung während des gesamten Projektzyklus steigern können. Folgende Ziele lassen sich damit erreichen:

• Besseres Verständnis der tatsächlichen Kosten und des Werts der einzelnen Projekte
• Verfolgen und Aufzeigen der Arbeitszeiten und Ausgaben für bestimmte Projekte
• Verfolgen und Steuern von Risiken und Problemen, z. B. Verzögerungen der Arbeit
• Beobachten und Anzeigen von Ergebnissen und Trendanalysen zur Arbeit, zu den Ressourcen und zu den Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPI)
• Messen und Vorhersagen der Umsätze nach Projekt, Praxis, Büro oder für das gesamte Unternehmen

Integration in vorhandene Systeme und optimale Nutzung

Planview bietet eine nahtlose Integration in die von Ihnen eingesetzten CRM- und ERP-Systeme. Die Produktreihe Planview OpenSuite von Planview arbeitet problemlos mit den von Ihnen bereits verwendeten bewährten IT-Systemen zusammen. Diese transparente Plattform bietet eine Anbindung für mehr als 200 Unternehmensanwendungen wie ERP- und CRM-Systeme und macht auch die Integration mit unternehmenseigenen Systemen einfach.